Preskočiť na hlavný obsah
545 578 536 po - pia 10:00 - 19:00
0
Obľúbené produkty 0
Nemáte pridané žiadne produkty medzi obľúbenými.
0 Kč 0
Nákupný košík 0
Váš košík je zatiaľ prázdny.
Spôsoby doručenia
osobný odber na predajni Brno
Zadarmo
osobný odber na predajni Žďár
Zadarmo
výdajné miesto Balíkovna
49 Kč
výdajné miesto Zásilkovna
49 Kč
výdajné miesto DPD
49 Kč
Doprava zadarmo od 999 Kč
  1. ErosStar.cz
  2. Reklamácia a vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru a reklamácie

Sami sme tiež zákazníci, preto vieme, že reklamácia alebo vrátenie tovaru nemusí byť práve príjemná záležitosť. Robíme však maximum pre to, aby ste u nás mali maximálne pohodlie.

Ako v Erosstar vrátiť alebo reklamovať tovar?

Erosstar sa snaží robiť všetko jednoduchšie a pohodlnejšie. Na vybavenie vašej požiadavky môžete využiť náš rýchly interaktívny formulár. Postup pre jeho úspešné vyplnenie nájdete tu:

  1. Vyberte si svoju požiadavku z možností
  2. Vyplňte formulár podľa zadania
  3. Vo formulári si zvoľte spôsob zaslania výrobkov späť do Erosstar
  4. Po úspešnom odoslaní formulára dostanete na vyplnený e-mail pokyny na odoslanie zásielky a potvrdenie o prijatí požiadavky

Všetky informácie o probléme s tovarom nám vyplníte do reklamačného formulára. Do poznámky prosím doplňte aj číslo účtu pre prípadné vrátenie peňazí. Ak chcete pridať aj ručne napísaný list, nič tým nepokazíte. Ako súčasť priložte aj kópiu faktúry (platí iba pre tovar zakúpený na pobočke).

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, je potrebné, aby bol tovar v originálnom obale s neporušenou pečaťou. Ak ide o reklamovaný tovar, originálny obal nepotrebujeme.

Máte inú požiadavku? Napíšte nám prosím na e-mail erosstar a my sa vám v najbližšom čase ozveme.

Všetok tovar na reklamáciu, výmenu alebo vrátenie musí byť v súlade s reklamačným poriadkom.

Dostupné spôsoby zaslania späť do Erosstar

  • Zásielkovňa / Packeta (platí pre Česko a Slovensko)

    Tento spôsob zaslania máte do Erosstar úplne zadarmo. Vybavenie je jednoduché a zároveň najpohodlnejšie. Zásielku je možné odoslať cez ktorúkoľvek pobočku Zásielkovne, ktorá funguje aj ako podacie miesto. Svoju najbližšiu pobočku nájdete na webe Zásielkovne (v ČR aj SR ich je viac ako 4000).

    Ak ste si v reklamačnom formulári zvolili zaslanie cez Zásielkovňu, približne do pol hodiny vám Zásielkovňa pošle štítok, ktorý patrí na balík. Balíček môžete bezplatne odovzdať, nič ďalšie už neplatíte.

  • Vlastný spôsob doručenia

    Tovar so závadou pošlite alebo prineste na reklamačné oddelenie, ktoré nájdete na tejto adrese:

    HEXATRADE COMPANY s.r.o. – Reklamačné oddelenie, Cejl 34/91, Brno 60200, Česká republika

    Postaráme sa, aby vám čo najskôr prišiel nový alebo opravený tovar.

  • Osobne na predajni Erosstar (platí pre Česko)

    Ak máte cestu okolo, príďte k nám do predajne, kde s Vami všetky náležitosti vyriešime.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Ak sa stane, že ste si vybrali nevhodný tovar, či už pre seba alebo ako darček, nemusíte si robiť starosti. Neotvorený tovar v pôvodnom obale môžete do 14 dní vrátiť bez uvedenia dôvodu.

Zobraziť viac
  1. Pre vrátenie tovaru vyplňte krátky reklamačný formulár nižšie.
  2. Do poznámky nám napíšte, že chcete tovar vrátiť.
  3. Ak bol tovar zaplatený, dopíšte do poznámky aj číslo bankového účtu na vrátenie peňazí.
  4. Ihneď po prijatí tovaru na sklad zadáme vrátenie peňazí (najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru späť).

Aký tovar nie je možné vrátiť?

Ak chcete tovar vrátiť, neotvárajte zapečatený tovar. Ak bude poškodená akákoľvek hygienická plomba, nemôžeme vám takýto tovar prijať späť. Medzi takéto pečate patria okrem iného pečatné samolepky, zapečatené obaly alebo tovar v ochranných fóliách.

  • Erotické hračky patria do osobitnej kategórie tovaru. Kladú sa na ne vysoké nároky na maximálnu hygienickosť.
  • Do rovnakej kategórie patrí aj spodná bielizeň. Neskúšajte ju na holú pokožku a neodstrihávajte pripevnené štítky/vysačky.
  • Pančuchový tovar (vrátane catsuitov, bodystockingov a sieťovaných šiat) po vyskúšaní nemôžeme prijať späť. Tento materiál sa natiahne a už sa nevráti do pôvodného stavu.

Veľmi pekne ďakujeme za pochopenie.

Vytvoriť požiadavku

Chcem iný tovar

Veľkosť spodnej bielizne nesedí alebo je výrobok príliš veľký? Nech je dôvod akýkoľvek, na stránke Erosstar môžete nevhodný tovar vymeniť do 14 dní od jeho doručenia.

Zobraziť viac

Výmena je bezplatná a vymenený tovar vám zašleme zadarmo. Jediné, čo je potrebné uhradiť, je prípadný rozdiel v cene.

  1. Do poznámky nám napíšte tovar, ktorý chcete namiesto nevhodného.
  2. Po úspešnom vyplnení nám zašlite tovar späť.
  3. Po prijatí zásielky obratom (ak je skladom) pošleme vami vybraný tovar.

Podmienky výmeny

Pre výmenu neotvárajte zapečatený tovar. Ak bude poškodená akákoľvek z hygienických plomb, nemôžeme vám takýto tovar prijať späť. Medzi takéto pečate okrem iného patria pečatné samolepky, zapečatené obaly alebo tovar v ochranných fóliách.

  • Erotické hračky patria do osobitnej kategórie tovaru. Sú na ne kladené vysoké požiadavky na maximálnu hygienickosť tovaru.
  • Do rovnakej kategórie patrí spodná bielizeň. Neskúšajte ju na holú kožu a neodstrihávajte pripevnené štítky/vysačky.
  • Pančuchový tovar (vrátane catsuitov, bodystockingov a sieťovaných šiat) po vyskúšaní nemôžeme prijať späť. Tento materiál sa natiahne a už sa nevráti do pôvodného stavu.

Na tovar, ktorý chcete vymeniť, sa vzťahujú rovnaké podmienky, ako keby ste ho chceli vrátiť. Podmienky sa riadia reklamačným poriadkom. Podrobne si, prosím, prečítajte sekciu „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“, kde sú podmienky uvedené.

Veľmi pekne ďakujeme za pochopenie.

Vytvoriť požiadavku

Dostal som iný tovar

Dostali ste nesprávny tovar? Veľmi sa ospravedlňujeme, prosím, vyplňte reklamáciu prostredníctvom nášho reklamčného formulára a tovar nám zašlite späť. Samozrejme, všetko bezplatne.

Zobraziť viac

Podmienky výmeny

Pre výmenu neotvárajte zapečatený tovar. Ak bude poškodená akákoľvek z hygienických plomb, nemôžeme vám takýto tovar prijať späť. Medzi takéto pečate okrem iného patria pečatné samolepky, zapečatené obaly alebo tovar v ochranných fóliách.

Vytvoriť požiadavku

Reklamácia tovaru / Tovar nefunguje

Snažíme sa minimalizovať riziko tým, že pre vás vyberáme len spoľahlivé výrobky. Bohužiaľ, aj pri tých najkvalitnejších výrobkoch sa môže niečo pokaziť.

Zobraziť viac

Na všetok tovar u nás v e-shope máte 2-ročnú záruku. Ak dostanete tovar, ktorý v tejto dobe nerobí to, čo má, alebo objavíte inú závadu, dajte nám o tom vedieť. Pokúsime sa vám maximálne vyhovieť, aby sme reklamáciu vyriešili k vašej spokojnosti.

Po úspešnom odoslaní formulára nám pošlite neposlušný výrobok. Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, vždy sa však snažíme reklamáciu vyriešiť v čo najkratšom čase, aby ste mali doma opäť výrobok, ktorý si môžete naplno užívať.

Čo urobiť pred odoslaním tovaru

Tovar dôkladne umyte a osušte. Na prijatie je nutné výrobok zaslať v hygienicky nezávadnom stave. Znečistené výrobky, výrobky znečistené telesnými tekutinami a inak nevhodne znečistené výrobky nemusia byť prijaté na reklamáciu.

Vytvoriť požiadavku

Vrátiť časť objednávky

Ak sa stane, že ste si vybrali nevhodný tovar, či už pre seba alebo ako darček, nemusíte si robiť starosti. Neotvorený tovar v pôvodnom obale je možné v 14-dňovej lehote vrátiť bez uvedenia dôvodu.

Zobraziť viac
  1. Na vrátenie tovaru vyplňte krátky reklamačný formulár nižšie.
  2. Do poznámky nám napíšte, že si želáte tovar vrátiť.
  3. Ak bol tovar zaplatený, doplňte do poznámky aj číslo bankového účtu na vrátenie peňazí.
  4. Hneď po prijatí tovaru na sklad zadáme vrátenie peňazí (najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru).

Aký tovar nie je možné vrátiť?

Na účely vrátenia neotvárajte zapečatený tovar. Ak bude poškodená akákoľvek hygienická plomba, takýto tovar vám nemôžeme prijať späť. Medzi takéto pečate patria okrem iného pečatné samolepky, zapečatené obaly alebo tovar v ochranných fóliách.

  • Erotické hračky patria do osobitnej kategórie tovaru. Sú na ne kladené vysoké nároky na maximálnu hygienickosť.
  • Do rovnakej kategórie patrí aj spodná bielizeň. Neskúšajte ju na holú pokožku a neodstrihávajte pripevnené štítky/vysačky.
  • Punčochový tovar (vrátane catsuitov, bodystockingov a sieťovaných šiat) po vyskúšaní nemôžeme prijať späť. Tento materiál sa natiahne a už sa nevráti do pôvodného stavu.

Veľmi pekne ďakujeme za pochopenie.

Vytvoriť požiadavku